目的          

• サービス品質基準の導入
• 厳密な変動サービスコスト管理手法の導入
• 過剰な構成環境の見直し並びに標準化

提案

• 多言語対応のサービスデスクによる一貫したサービスの提供
• サービスポリシーのおよび手順の明確化・文書化
• 現実的なサービス料金モデルによる透明性と拡張性の確保
• レポーティングの自動化および顧客ポータルでの配信
• ITILおよびにISO9001に準拠したサービスの提供

対象機器

• デスクトップ           1200台
• サーバー                   20台
• ネットワーク機器       20台
• モバイル機器          200台